19. Februar 2019
Warten ist ein unvermeidlicher Teil der Lösung jedes Problems. Als Eventagentur liegt es in Ihrer Verantwortung, diese Wartezeit so angenehm wie möglich zu gestalten. Wartezeiten mögen unvermeidbar sein, doch eine angepasste Wartestrategie könnte Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abheben. Im Folgenden geben wir Ihnen einige Tipps, wie Ihre Eventagentur mit diesem Thema umgehen könnte.
Die Grundlagen abhaken
Optimieren Sie Warteschlangen und den Personenfluss, indem Sie sicherstellen, dass die Grundlagen abgedeckt sind. Die „Grundlagen“ eines guten Warteschlangenmanagements und Personenflusses sind entscheidend, um Veranstaltungsorte sowohl sicherer als auch effizienter zu gestalten. Durch die Kombination von klarer Beschilderung und den richtigen Sicherheitsprodukten lassen sich folgende Vorteile erzielen:
- Leiten Sie die Gäste reibungslos in Ihre Räumlichkeiten hinein, durch diese hindurch und wieder hinaus;
- Trennen Sie Wartebereiche effektiv von Durchgangswegen;
- Legen Sie klare Eingänge und Wartebereiche für Ihre Warteschlangen fest;
- Die Warteschlangen lassen sich schnell und einfach verlängern oder verkürzen, je nachdem, wie viele Menschen gerade da sind;
- Sorgen Sie für die Sicherheit der Menschen, indem Sie Bereiche für Wartungsarbeiten oder Notfälle vorübergehend absperren.
Technologie einführen
Sobald die Grundlagen geschaffen sind, ist es an der Zeit, einen Schritt weiter zu gehen. Die Technologien für Warteschlangenmanagement und Menschenmengensteuerung sind vielfältig und umfassen unter anderem:
- Virtuelle Warteschlange, bei der Gäste ihren Platz in der Schlange behalten und über eine mobile App benachrichtigt werden, wenn sie an der Reihe sind. - Weiterleitungswarteschlange, bei der Gäste über Digital Signage und Leuchtanzeigen an einer freien Kasse oder einem freien Schalter aufgerufen werden können.
- Sensoren, die mithilfe von Analysetechnologie Facility-Managern einen Echtzeit-Überblick über die Besucherströme im gesamten Veranstaltungsort bieten. Schauen Sie sich die Bereiche in Ihrem Veranstaltungsort an, in denen sich Menschenansammlungen bilden oder Warteschlangen entstehen – dort gibt es wahrscheinlich Stellen, an denen Technologie Abhilfe schaffen kann.
Für gute Laune sorgen
Das hängt natürlich vom jeweiligen Kontext ab, aber wäre es nicht erfrischend, während der Wartezeit eine lustige Geschichte zu hören oder einen humorvollen Comic anzuschauen? Beauftragen Sie einen Animator oder Comiczeichner, passendes Material für Ihr Unternehmen zu erstellen, das Sie für Ihre Kommunikationsstrategie nutzen können. Entwickeln Sie etwas, das die Stimmung der wartenden Person aufhellt und ihr gleichzeitig einen Einblick in die Abläufe oder die Unternehmenskultur vermittelt. Menschen fühlen sich gerne einbezogen, und wenn Sie einen persönlichen Witz oder eine Anekdote über Ihr Unternehmen erzählen, bauen Sie eine Verbindung auf, anstatt Frustration zu erzeugen.
