19 februari 2019
Wachten is een onvermijdelijk onderdeel van het oplossen van elk probleem. Het is uw verantwoordelijkheid als evenementenbureau om dit wachten zo aangenaam mogelijk te maken. Wachttijd is misschien onvermijdelijk, maar door uw wachtstrategie aan te passen kunt u uw bedrijf net dat beetje extra onderscheiden van de concurrentie. Hieronder geven we u enkele tips over hoe uw evenementenbureau hiermee om kan gaan.
Zet de basiszaken af
Zorg ervoor dat u de basisprincipes goed op orde hebt om wachtrijen en de doorstroming van bezoekers te optimaliseren. De ‘basisprincipes’ van goed wachtrijbeheer en een goede bezoekersdoorstroming zijn van cruciaal belang om locaties zowel veiliger als efficiënter te maken. Door duidelijke bewegwijzering te combineren met de juiste veiligheidsproducten kunt u de volgende voordelen realiseren:
- Zorg ervoor dat gasten soepel je locatie binnenkomen, erdoorheen lopen en weer verlaten;
- Scheid wachtrijen duidelijk van looppaden;
- Zorg voor duidelijke ingangen en wachtplaatsen voor uw wachtrijen;
- Wachtlijnen snel en eenvoudig uitbreiden en inkrimpen naarmate het drukker of rustiger wordt;
- Zorg voor de veiligheid van mensen door gebieden tijdelijk af te sluiten voor onderhoud of in noodgevallen.
Maak gebruik van technologie
Zodra je de basis op orde hebt, is het tijd om een stap verder te gaan. De mogelijkheden op het gebied van wachtrijbeheer en crowd control zijn talrijk en omvatten onder meer:
- Virtueel in de rij staan, waarbij gasten hun plaats in de rij kunnen behouden en via een mobiele app een melding krijgen wanneer ze aan de beurt zijn. - Doorschakelwachten, waarbij gasten via digitale borden en lampjes bij de kassa’s worden doorgeschakeld naar een vrije kassa of loket.
- Sensoren die gebruikmaken van analysetechnologie om facilitair managers realtime inzicht te geven in de bezoekersstromen in het hele gebouw. Kijk eens naar de plekken in uw gebouw waar mensen zich ophopen of waar rijen ontstaan, en u zult waarschijnlijk een plek vinden waar technologie kan helpen.
Zorg voor een wat luchtigere sfeer
Dit hangt natuurlijk af van de situatie, maar zou het niet verfrissend zijn om tijdens het wachten naar een grappig verhaal te luisteren of een humoristische strip te bekijken? Schakel een animator of striptekenaar in om relevant materiaal voor uw bedrijf te maken dat u kunt gebruiken in uw creatieve strategie. Bedenk iets dat de stemming van de wachtende persoon verlicht en tegelijkertijd iets vertelt over de interne gang van zaken of de bedrijfscultuur. Mensen voelen zich graag betrokken en het delen van een persoonlijke grap of een leuk weetje over uw bedrijf zorgt voor een band in plaats van frustratie.
